CONTENIDO:

1. ¿Qué es el marketing de servicios?

2. Los sistemas de servicios

3. La administración de la experiencia del consumidor

4. Hacer los serviciso accesibles para los consumidores

5. Las relaciones las asociaciones y las redes

6. La comprensión del comportamiento de compra de los servicios

7. La innovación y el desarrollo de un servicio nuevo

8. El desarrollo de las marcas de servicio

9. La calidad del servicio

10. El compromiso de los empleados con la prestación del servicio

11. La fijación de precios de los servicios

12. La gestión del rendimiento: igualar la capacidad con la emanda

13. La gestión de las comunicaciones

14. El marketing de los servicios globalizados